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一文了解帆陌无人机保险理赔服务及流程

发布时间:2021-05-12 16:06
作者:帆陌科技

帆陌&永诚无人机保险

理赔服务标准及流程


服务对象

帆陌无人机保险(以下统称“帆陌飞保”) 为无人机航拍团队、无人机爱好者、企业、事业单位、其他组织及机构(以下统称“单位”)提供无人机保障服务的帆陌飞保客户。


受理渠道

帆陌飞保采取线上理赔模式,理赔专员由线上渠道为客户提供理赔协助和理赔服务。

PS:帆陌飞保拓展了保险机构的服务范围,从单一产品转型到“产品+服务”,进一步实现客户体验升级,而合理有效的理赔模式很好的证明了这点。


理赔流程


1

拍照+报案

① 拍摄出险现场照片,不少于5张,尽量多拍,包括整体、受损细节、机身编码、挂载设备的设备编码

② 拨打95552转4报案,提供保单号,涉及到三者事故,详细说明事故现场


2

联系理赔人员

① 报案后拨打理赔专员电话:15351205920(微信同号噢!)

② 将事故的现场照片发给理赔人员

③ 上传飞行数据,提供飞行数据相关的账号


3

返厂维修

① 理赔专员预约顺丰快递上门取件,受损无人机寄往维修点

② 客户自行邮寄到无人机维修厂家,提供邮寄单号给理赔人员(提供详细邮寄地址,联系人,电话)

③ 邮寄物品包含机身,桨叶(若桨叶未寄则厂家默认有备用或未损坏),带屏遥控器(精灵4RTK),注意哦!电池,充电器等不需要邮寄(DJI Care增补计划可以邮寄电池)


4

邮寄相关材料

① 相关材料包括:出险通知书,授权委托书,被保险人身份证/被保单位统一社会信用代码,一并邮寄到四川帆陌科技有限公司。

(不清楚也不用担心,理赔专员会协助您提供以上资料哦!)

② 被保单位/个人:完成委托书
③涉及到第三者责任需要提供事故说明书,发票原件等。如果涉及三者人身伤亡,第一时间送往治疗,后续补现场照片和相关资料;涉及到伤物,先定损,核实没问题后再维修赔付


5

定损核赔

① 维修厂家出维修方案或换新方案

② 帆陌核对理赔方案,为被保险人选择最优赔付方案

③ 被保险人接受方案后由保险直接第一时间支付维修或换新费用


6

厂家维修

① 帆陌直接支付维修费用后,原厂维修(厂家是先付费后维修,帆陌直接支付维修费用最大限度的提升赔付时效)

② 无人机维修完毕后寄回

7

理赔结束(时效一般在3~6天内)

① 客户收到无人机及时检测

② 若发现问题及时联系厂家

③ 如未修好,帆陌协助二次处理






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免赔条约


1

飞丢不赔(可推荐有免赔额度的飞丢保障方案)

现阶段,飞丢属于除外责任,但没有限制,只要找回无人机,我们会承担保险范围内的损失。如果您觉得飞丢险很有必要,我们也可以给您推荐其他保险方案供您考虑

2

进水不赔(保进水方案除外)

防进水责任核赔标准:防水条变红都是算进水责任,如果不保进水,相关都做除外,出险后若防水条变红则相关都不在保障范围内。

3

故意空中停机不赔

在飞行状态中,由于人为操作导致保险标的空中停机坠落造成的损失不在赔付范围内

4

电池、地面设备及第三方挂载设备不赔

机损险的保障内容不含电池,飞控等地面设备,以及无人机挂载的喊话器,测绘设备等第三方设备

5

私拆私修不赔

在投保时会告知无人机处于故障状态、私自拆装、私自维修不在保障范围内,但大疆原厂检测后没有问题仍可投保。(由于制造商质量原因导致的损失和三者事故不在保障范围内,但会协助与厂商沟通维护权益)



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理赔时限

出险后,被保险人只需要通过线上渠道报案,联系理赔人员,提交理赔相关资料,其他理赔流程就由理赔专员为您全程服务。从我们收到理赔资料到受损无人机修好寄回,整个理赔流程大都在3~6天内可以完成,最大限度提升用户体验。


那么,理赔有多快呢?有图有真相...


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